<div class= »shipping-returns-policy »>
<section class= »shipping-info »>
<h2>Informations sur la livraison</h2>
<p>Chez émoi émoi, nous fabriquons chaque bijou et chaque pièce de mode avec amour et attention. Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi agréable que de recevoir l’un de nos cadeaux soigneusement emballés.</p>
<div class= »shipping-options »>
<h3>Options de livraison & Délais</h3>
<ul>
<li><strong>Livraison Standard :</strong>
<ul>
<li>Transporteur : DHL ou FedEx</li>
<li>Frais de livraison : 12,95 €</li>
<li>Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables</li>
<li>Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition</li>
</ul>
</li>
<li><strong>Livraison Gratuite :</strong>
<ul>
<li>Transporteur : EMS</li>
<li>Disponible pour les commandes de plus de 50 €</li>
<li>Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables</li>
<li>Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition</li>
</ul>
</li>
</ul>
</div>
<div class= »shipping-notes »>
<p><em>Note :</em> Nous livrons dans le monde entier, sauf dans certains pays d’Asie et zones éloignées. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant la livraison vers votre région.</p>
</div>
</section>
<section class= »returns-info »>
<h2>Retours & Échanges</h2>
<p>Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat émoi émoi. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e), nous proposons une procédure de retour simple tout en préservant l’intégrité de nos créations artisanales.</p>
<div class= »return-policy »>
<h3>Détails de la politique de retour</h3>
<ul>
<li><strong>Délai de retour :</strong> 15 jours à compter de la date de livraison</li>
<li><strong>État :</strong> Les articles doivent être dans leur état d’origine — non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine</li>
<li><strong>Articles non retournables :</strong>
<ul>
<li>Bodies et mini-combi sauf s’ils sont dans leur emballage scellé d’origine (pour des raisons d’hygiène)</li>
<li>Boucles d’oreilles de la collection « Archives Bijoux » (pour des raisons sanitaires)</li>
</ul>
</li>
</ul>
</div>
<div class= »return-process »>
<h3>Processus de retour en 4 étapes</h3>
<ol>
<li><strong>Contactez notre équipe :</strong> Envoyez votre demande de retour à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a> en utilisant le modèle ci-dessous. Nous vous répondrons sous 48 heures avec l’autorisation de retour et les instructions.</li>
<li><strong>Préparez votre colis :</strong> Reconditionnez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Incluez la facture ou la preuve d’achat.</li>
<li><strong>Expédiez votre retour :</strong> Nous recommandons un service d’expédition avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit est défectueux.</li>
<li><strong>Inspection & Remboursement :</strong> Après réception et inspection de votre retour (sous 5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre remboursement.</li>
</ol>
</div>
<div class= »return-template »>
<h3>Modèle de demande de retour</h3>
<div class= »template-box »>
<p><strong>Objet :</strong> Demande de retour – Commande #XXXX</p>
<p>Bonjour équipe émoi émoi,</p>
<p>Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :</p>
<ul>
<li>Numéro de commande :</li>
<li>Article(s) concerné(s) :</li>
<li>Raison du retour :</li>
<li>[ ] Je souhaite un remboursement</li>
<li>[ ] Je souhaite un échange pour : _________</li>
</ul>
<p>Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes et l’emballage.</p>
<p>Cordialement,</p>
<p>[Votre nom]<br/>[Votre e-mail]</p>
</div>
</div>
<div class= »refund-info »>
<h3>Informations sur le remboursement</h3>
<ul>
<li><strong>Délai :</strong> 3 à 5 jours ouvrables après approbation</li>
<li><strong>Méthode :</strong> Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)</li>
<li><strong>Montant :</strong> Montant total de l’article moins les frais de livraison initiaux (sauf produit défectueux)</li>
</ul>
</div>
<div class= »exchange-info »>
<h3>Informations sur les échanges</h3>
<ul>
<li>Indiquez l’article souhaité en échange dans votre demande (vérifiez la disponibilité sur emoiemoimode.com)</li>
<li>Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant après réception de votre retour</li>
<li>Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge</li>
</ul>
</div>
<div class= »gift-info »>
<h3>Pour les cadeaux</h3>
<p>Si l’article était un cadeau (pour Mamie, Marraine ou Nounou), le remboursement sera effectué sur le compte de l’acheteur d’origine. Veuillez nous contacter pour des arrangements spéciaux.</p>
</div>
<div class= »defective-items »>
<h3>Articles défectueux</h3>
<p>Dans le cas rare où vous recevez un article endommagé ou défectueux :</p>
<ul>
<li>Contactez-nous immédiatement à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a> avec des photos</li>
<li>Nous prendrons en charge tous les frais de retour et de remplacement</li>
<li>Ou nous vous offrirons un remboursement complet si le produit n’est plus disponible</li>
</ul>
</div>
</section>
<section class= »contact-info »>
<h2>Besoin d’aide ?</h2>
<p>Notre service client est là pour vous aider pour toute question concernant la livraison ou les retours.</p>
<p>E-mail : <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a><br/>
Adresse : 9 Rue de la Bleterie, Nantes, FR 96424</p>
</section>
</div>
<style>
.shipping-returns-policy {
font-family: ‘Helvetica Neue’, Arial, sans-serif;
max-width: 900px;
margin: 0 auto;
padding: 20px;
color: #333;
line-height: 1.6;
}
h1, h2, h3 {
color: #5a3e36;
margin-top: 30px;
}
h1 {
border-bottom: 1px solid #e0d0c5;
padding-bottom: 10px;
}
ul, ol {
margin-left: 20px;
}
.template-box {
background-color: #f9f5f2;
border-left: 3px solid #d4b8a7;
padding: 15px;
margin: 15px 0;
}
a {
color: #8c6a56;
text-decoration: none;
}
a:hover {
text-decoration: underline;
}
.defective-items {
background-color: #fff5f5;
padding: 15px;
border-radius: 5px;
}
.contact-info {
margin-top: 40px;
padding-top: 20px;
border-top: 1px solid #e0d0c5;
}
</style>
