Chez émoi émoi, nous créons chaque bijou et article de mode avec émotion et attention. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous souhaitons rendre le processus de retour aussi fluide que possible, tout en préservant la qualité artisanale de nos créations.

Délais pour les Retours

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.

💎 Articles non éligibles aux retours : Pour des raisons d’hygiène, nos bodies et mini combi ne peuvent être retournés que s’ils sont dans leur emballage d’origine scellé. Les boucles d’oreilles de la collection « Archives Bijoux » sont également exclus des retours pour des raisons sanitaires.

Processus de Retour en 4 Étapes

  1. Contactez notre équipe
    Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra sous 48h avec une autorisation de retour et des instructions.
  2. Préparez votre colis
    Replacez l’article soigneusement dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Incluez la facture ou preuve d’achat.
  3. Expédition du retour
    Nous recommandons d’utiliser un service de suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  4. Inspection et remboursement
    Après réception et inspection (sous 5 jours ouvrés), nous vous informerons du statut de votre remboursement.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #XXXX Bonjour l’équipe émoi émoi, Je souhaite retourner/échanger l’article suivant : – Numéro de commande : – Article(s) concerné(s) : – Raison du retour : [ ] Je souhaite un remboursement [ ] Je souhaite un échange pour : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages. Cordialement, [Votre nom] [Votre email]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : 3-5 jours ouvrés après approbation
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant : Le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les articles défectueux)

Échanges

Pour un échange :

  1. Indiquez l’article souhaité dans votre demande (vérifiez la disponibilité sur emoiemoimode.com)
  2. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant après réception de votre retour
  3. Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge

🎁 Pour les cadeaux : Si l’article était un cadeau (pour Mamie, Marraine ou Nounou), le remboursement sera crédité sur le compte du donneur original. Contactez-nous pour des arrangements spéciaux.

Articles Défectueux

Dans le rare cas où vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition d’un remplacement
  • Ou proposerons un remboursement complet si le produit n’est plus disponible

Avec toute notre attention,
L’équipe émoi émoi
9 Rue de la Bleterie, Nantes, FR 96424